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FAQ - TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

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Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés. Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés. Le traitement de la commande est de 48h ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de suivi directement dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Délai de réclamation

Vous disposez de 48h après réception pour nous contacter. Si votre colis présente un problème (article manquant, endommagé, erreur de référence…), contactez‑nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et des articles.

Informations pour réclamation SAV

À fournir lors d'une réclamation SAV : l'e‑mail utilisé pour la commande, le numéro de commande et les photos nécessaires. Sans ces informations, le délai de traitement pourra être rallongé.

Colis indiqué livré mais non reçu

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Une attestation sur l'honneur et une pièce d'identité peuvent être demandées pour attester de votre bonne foi.

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si l'article est : non porté, non utilisé, non endommagé, complet, dans son emballage d'origine.

Retour incomplet

Tout retour incomplet (pochon, écrin, carte, cadeau, tote bag…) est refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à la loi, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Article endommagé ou manquant

Vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter avec photos. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Les bijoux noircissent-ils ?

Non. Nos bijoux sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Chaque pièce est testée pendant plusieurs mois par la créatrice avant sa mise en ligne.

Peaux sensibles ?

Oui. Tous nos bijoux sont hypoallergéniques et conçus pour être doux et confortables, même pour les peaux sensibles.

Bagues ajustables ?

La majorité de nos bagues sont ajustables pour s'adapter facilement à différentes tailles. Lorsqu'un modèle ne l'est pas, cela est toujours précisé directement dans la fiche produit.

Tests avant mise en ligne ?

Tous les bijoux homme et femme sont testés par la fondatrice pendant plusieurs mois avant de les proposer sur le site.

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