Informativa sui rimborsi

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par e‑mail à :

📧 contact@sombrereflet.com

Le produit doit être retourné dans son état d’origine :

non porté
non endommagé
non ouvert (si emballage scellé)
dans son emballage d’origine complet

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure
boucles d’oreilles déjà portées (raisons d’hygiène)
produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation

Ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés.

3. Conditions de retour

Les retours doivent être envoyés dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de notre part
de produit défectueux à réception

L’adresse de retour sera communiquée par e‑mail après validation de la demande.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous proposerons alors :

un échange, ou
un remboursement, selon la situation.

6. Déclaration de problème de livraison (48h)

Toute réclamation concernant un colis non reçu, un colis endommagé ou un contenu manquant doit être signalée à Sombre Reflet dans un délai de 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Au‑delà de ce délai, aucune enquête ne pourra être ouverte et aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

7. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis n’a pas été livré, Sombre Reflet ouvre une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne peut être effectué avant la conclusion de cette enquête.

8. Colis indiqué comme “livré” mais non reçu

Un colis marqué “livré” par le transporteur est considéré comme livré.

En cas de contestation, le client doit fournir :

une attestation sur l’honneur
une pièce d’identité

Ces documents sont nécessaires pour ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.

Sans ces documents, aucune procédure ne pourra être engagée.

9. Contenu manquant dans le colis

Toute déclaration de contenu manquant nécessite :

une attestation sur l’honneur
une pièce d’identité
une vérification interne (Sombre Reflet filme chaque préparation de commande)

Si la vidéo confirme une erreur réelle, Sombre Reflet renvoie immédiatement le produit manquant.

10. Enregistrements internes

Pour garantir la conformité des commandes, Sombre Reflet enregistre en interne la préparation de chaque colis.

Ces enregistrements peuvent être transmis au transporteur dans le cadre d’une enquête.

11. Contact

Pour toute demande liée aux retours, remboursements ou réclamations :

📧 contact@sombrereflet.com

12. Frais de retour

Conformément à l’article L221‑23 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour d’un produit conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pris en charge par Sombre Reflet que dans les situations suivantes :

erreur de préparation avérée de notre part ;
produit défectueux à réception (preuve photo ou vidéo requise dans un délai de 48h) ;
produit non conforme confirmé après vérification interne.

Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de taille, préférence personnelle, etc.), les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi obligatoire.

Sombre Reflet ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu, non remis ou endommagé durant le transport retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable par notre service client.