De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Ils sont réalisés en argent 925, acier inoxydable ou plaqué premium, selon les collections.
Puis‑je porter mes bijoux sous la douche ou à la plage ?
Oui, nos bijoux résistent à l’eau. Pour préserver leur éclat, évitez les produits chimiques et rangez-les dans leur écrin.
Proposez‑vous des bijoux personnalisés ?
Quels modes de livraison proposez‑vous ?
Nous expédions vos commandes via Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (point relais).
Le mode de livraison disponible vous est proposé automatiquement lors du passage en caisse, selon votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Europe : 4 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 12 jours ouvrés
Vers quels pays livrez‑vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens et internationaux.
Comment suivre ma commande ?
Un e‑mail de suivi est envoyé dès l’expédition, avec un lien de traçabilité.
Je me suis trompée d’adresse, que faire ?
Contactez‑nous immédiatement avant l’expédition pour correction.
Je n’ai pas reçu mon e‑mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n’apparaît, contactez‑nous avec votre nom et votre numéro de commande.
Quels modes de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay toutes les transactions sont sécurisées.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont préparées sous 48h ouvrées. Si la préparation n’a pas commencé, nous pouvons intervenir.
Comment entretenir mes bijoux ?
Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec. Évitez les parfums, lotions et produits abrasifs.
Proposez‑vous une garantie ?
Oui, chaque bijou est couvert par une garantie légale contre les défauts de fabrication.
Je ne suis pas satisfaite de ma commande, que faire ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Comment retourner un article ?
Contactez‑nous à contact@sombrereflet.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Puis‑je retourner un bijou défectueux ?
Oui, envoyez‑nous des photos nettes du bijou concerné pour évaluation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Les bijoux offerts ou soldés sont‑ils échangeables ?
Non, les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
Comment vous joindre ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 10h à 17h, à contact@sombrereflet.com.
Pour les collaborations ou partenariats : collab@sombrereflet.com.
Sous combien de temps obtenons‑nous une réponse ?
Sous 24h ouvrées, avec une attention particulière à chaque demande.
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