Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée à : contact@sombrereflet.com

Le produit doit être retourné :

• non porté
• non utilisé
• non endommagé
• parfaitement propre
• complet
• dans son emballage d’origine (écrin, pochon, carte, accessoires, cadeaux éventuels)

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ne peuvent être retournés :

• les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure
• les boucles d’oreilles déjà portées
• les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage

Ces articles ne sont ni repris ni remboursés.

3. Frais de retour

Conformément à l’article L221‑23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation
• de produit défectueux
• de non‑conformité avérée

Aucun remboursement ne peut être effectué sans retour physique du produit.

4. Conditions d’acceptation du retour

Le retour doit inclure l’intégralité des éléments reçus dans le colis, qu’ils soient vendus ou offerts :

• bijou
• écrin
• pochon
• carte
• accessoires
• cadeaux éventuels (tote bag, goodies, etc.)

Le bijou ne doit présenter aucune trace d’usage, notamment :

• micro‑rayures
• résidus (maquillage, crème, parfum, sébum)
• odeur
• oxydation
• fermoir détendu
• chaîne étirée

Tout retour incomplet, porté, utilisé, endommagé ou non revendable en l’état sera refusé.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle du produit retourné.

Le contrôle qualité est réalisé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Lorsque le retour est conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

En cas de retour non conforme, le produit reste à disposition du Client pour un renvoi à ses frais.

6. Retours incomplets (pochon, tote bag, cadeaux, accessoires)

Tout élément inclus dans le colis initial, qu’il soit vendu ou offert, doit être retourné.

En cas de retour incomplet, le remboursement sera refusé.

7. Réclamations liées à la livraison (48h)

Toute anomalie (produit manquant, endommagé, erreur de référence, colis détérioré) doit être signalée sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8. Contact

Pour toute demande : contact@sombrereflet.com