Sous combien de temps ma commande est‑elle préparée ?
Toutes les commandes sont préparées sous 48h ouvrées dans notre atelier.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Europe : 4 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 12 jours ouverts
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées.
Vos bijoux résistent‑ils à l'eau ?
Oui, ils sont conçus pour un usage quotidien.
Évitez les produits chimiques pour préserver leur éclat.
Comment connaître ma taille de bague ?
Consultez notre Guide des Tailles disponible sur le site.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons intervenir.
Contactez-nous rapidement à contact@sombrereflet.com.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception.
Les bijoux doivent être neufs, non portés et dans leur écrin.
Les retours sont‑ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Que faire si mon bijou présente un défaut ?
Envoyez-nous :
- votre e-mail de commande
- votre numéro de commande
- des photos nettes du bijou
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.
Proposez‑vous une garantie ?
Oui, nos bijoux sont couverts par une garantie légale contre les défauts de fabrication.
Puis‑je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours, si le bijou est neuf et dans son écrin.
Que faire si je me suis trompé(e) de taille ?
Contactez-nous. Nous vous guiderons selon la disponibilité du modèle.
Les bijoux noirscissent‑ils ?
Nos matériaux sont résistants.
Un léger ternissement peut apparaître selon l'acidité de la peau : un simple chiffon doux suffit à ravir l'éclat.
Comment entretenir mes bijoux ?
Rangez-les dans leur écrin, évitez les parfums, lotions et produits abrasifs.
Livrez‑vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais sont calculés au moment du paiement.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez votre suivi.
Si le colis semble bloqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis‑je offrir un bijou ?
Oui, nos bijoux sont envoyés dans un écrin élégant, prêt à offrir.
Comment vous contacter ?
Service client : contact@sombrereflet.com
Collaborations : collab@sombrereflet.com