Politique d'expédition et de livraison

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.

Le délai de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées.

Lors des périodes de forte affluence, ce délai peut légèrement varier.

Vous recevrez un e‑mail dès que votre commande sera expédiée.

Modes de livraison disponibles

France

Belgique

International

Nous proposons la livraison internationale via des transporteurs suivis.

Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays.

Délais de livraison estimés

France

Belgique

International

Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les formalités douanières.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

Réception du colis & réclamations (48h)

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Toute anomalie (article manquant, endommagé, erreur de référence, colis détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures, photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’information manquante, Sombre Reflet ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un retour colis.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour cause :

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retards ou pertes liés au transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui est transférée.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous accompagner si nécessaire.

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