Shipping policy
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
- Délai de préparation : 2 à 4 jours ouvrés
(Le délai peut être légèrement prolongé en période de forte activité)
Une fois la commande expédiée, un e‑mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.
2. Modes et délais de livraison
Sombre Reflet propose deux modes d’expédition : Mondial Relay et Colissimo.
France métropolitaine
Mondial Relay
- Livraison en Point Relais : 3 à 6 jours ouvrés
Colissimo
- Livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Union Européenne
Mondial Relay
- Livraison en Point Relais : 3 à 7 jours ouvrés
- Livraison à domicile : 4 à 8 jours ouvrés
Colissimo International
- Livraison à domicile : 3 à 8 jours ouvrés
Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :
- le pays de destination
- le mode d’expédition choisi
- le poids de la commande
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e‑mail contenant le numéro de suivi (Mondial Relay ou Colissimo) est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur choisi.
5. Retards ou problèmes de livraison
Sombre Reflet ne peut être tenue responsable :
- des retards causés par Mondial Relay ou Colissimo
- des perturbations (grèves, intempéries, périodes de fêtes)
- des erreurs d’adresse fournies par le client
En cas de problème, le client peut contacter :
contact@sombrereflet.com
Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre la situation.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Si la commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :
- le colis peut être retourné à l’expéditeur
- un renvoi pourra être effectué aux frais du client
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné à Sombre Reflet.
7. Colis marqué comme “livré”
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu :
- vérifier auprès du Point Relais (Mondial Relay)
- vérifier auprès du voisinage ou du bureau de poste (Colissimo)
- contacter le transporteur pour une enquête
Sombre Reflet ne peut être tenue responsable des colis déclarés “livrés” par le transporteur.
8. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les 48 heures, avec photos du colis et du produit.
contact@sombrereflet.com
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
contact@sombrereflet.com